evasys Onlineumfrage - Umfrage EdcoN Chatbot 03 2025

1.Liebe Teilnehmerinnen und Teilnehmer,

vielen Dank, dass Sie an unserer Umfrage zur Nutzung des Chatbots auf unserer Website https://www.dhbw-vs.de teilnehmen. Ihre Rückmeldung ist entscheidend, um unseren Service weiter zu verbessern.

Mit diesem Fragebogen möchten wir ein besseres Verständnis dafür gewinnen, wie unser Chatbot derzeit genutzt wird und welche Erfahrungen Sie dabei gemacht haben. Ihre ehrliche Antwort hilft uns, den Service weiter zu optimieren und an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Die Teilnahme ist anonym und alle Daten werden vertraulich behandelt. Ihre Antworten helfen uns, zukünftige Projekte fundiert zu bewerten und weiterzuentwickeln. Die Umfrage dauert etwa 5 Minuten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen,
Projektteam EdCoN

1.1 Zu welcher der folgenden Nutzendengruppen gehören Sie?

Studierende

Mitarbeitende (Studienberatung, Sekretariate, Verwaltungsangestellte)

1.2 Wie oft nutzen Sie in der Woche den Chatbot der Webseite der DHBW-VS?

Gar nicht

Monatlich

Wöchentlich

Täglich

1.3 Zweck der Nutzung - Für welche Art von Anfragen haben Sie den Chatbot hauptsächlich genutzt? (Bitte alle zutreffenden Antworten ankreuzen)

Allgemeine Informationen über die Hochschule

Informationen über die Bibliothek

Informationen zu den Prüfungen (Formulare, Anträge)

Kontaktdaten (z.B. Sekretariat, Ansprechpersonen)

Informationen zum Campusleben (z. B. Wohnungsmarkt, Mensa, Cafeteria)

Informationen zur Studienberatung

1.4 Zweck der Nutzung: Andere Anfragen

1.5 Benutzerfreundlichkeit - Wie bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit des Chatbot?

Sehr schwierig zu bedienen

Schwierig zu bedienen

Weder noch

Einfach zu bedienen

Sehr einfach zu bedienen

1.6 Welche Eigenschaften des Chatbots sind Ihnen wichtig? (Bitte alle zutreffenden Antworten ankreuzen)

Die Erreichbarkeit unabhängig von Öffnungs- oder Telefonzeiten

Schnelle Beantwortung von Fragen

Die Weiterleitung an Mitarbeitende für genauere Informationen

1.7 Wie zufrieden sind Sie mit der Beantwortung Ihrer Frage durch den Chatbot?

Gar nicht zufrieden

Sehr zufrieden

1.8 Vertrauen in die Informationen - inwieweit vertrauen Sie dem Wahrheitsgehalt der Informationen, die Ihnen vom Chatbot gegeben werden?

Überhaupt nicht

Kaum

Teilweise

Großteils

Voll und ganz

1.9 Wenn Sie die Webseite der DHBW in Villingen-Schwenningen öffnen und Informationen suchen: wie selbstverständlich nutzen Sie den Chatbot?

Ich suche selbst und verzichte auf den Chatbot

Ich suche zuerst selbst auf der Webseite und frage danach den Chatbot

Ich öffne gleich den Chatbot und frage dort nach Informationen

1.10 Wie sehr ist der Chatbot der Webseite der DHBW-VS für Sie eine Erleichterung zur Suche nach Informationen? Geben Sie auf der folgenden Skala bitte einen Wert von 0 (Keine Erleichterung) bis 5 (Sehr große Erleichterung) an.

Keine Erleichterung

Sehr große Erleichterung

1.11 Barrieren und Hemmnisse - Was hindert Sie daran, den Chatbot häufiger zu nutzen? (Bitte alle zutreffenden Antworten ankreuzen)

Unbekanntheit des Chatbots

Unzureichende Antworten

Bevorzugung eines menschlichen Kontakts

Technische Schwierigkeiten

Keine Mehrsprachigkeit

1.12 Finden Sie den Chatbot eine sinnvolle Ergänzung zur Webseite der DHBW-VS?

Nein

1.13 Verbesserungsvorschläge - Welche konkreten Verbesserungen würden Ihre Zufriedenheit mit dem Chatbot erhöhen?